En 2011, y según datos del ONTSI, sólo un 10,9% de los compradores online manifestaban haber devuelto algún producto. En la encuesta de 2014 dicha cifra subía hasta el 14%. Aunque en términos relativos es una variación significativa pero todavía pequeña, a nadie escapa la importancia creciente de los procesos de devolución en las compras online. […]

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